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按照顾客的性格进行沟通

销售技巧
2017/08/07 14:53:36

许多销售人员把“你希望别人怎样待你,你就怎样对待别人”视为推销的黄金法则。问题是,销售人员的性格和处世方式并非与客户完全一样,销售人员按照自己喜欢的方式对待客户,有时会令客户不愉快,从而给成功投上阴影。而销售人员按照客户喜欢的方式对待客户,就会赢得客户的喜欢。

为了更形象的判断对方的性格,我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力,分为五种类型,并分别用五种动物表示:

老虎型。“老虎”一般企图心强烈,喜欢冒险,个性积极,竞争力强,凡事喜欢掌控全局发号施令,不喜欢维持现状,但行动力强,目标一经确立便会全力以赴。它的缺点是在决策上较易流于专断,不易妥协,故较容易与人发生争执摩擦。如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任,他会觉得自己有价值,布置工作时注意结果导向,如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面,同时避免在公众场合与他唱反调。中外名人中毛泽东、朱熔基以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型,德国为老虎型人数最多的国家。个性特点:有自信,够权威,决断力高,竞争性强,胸怀大志,喜欢评估。

孔雀型。“孔雀”热情洋溢,好交朋友,口才流畅,重视形象,擅于人际关系的建立,富同情心,最适合人际导向的工作。缺点是容易过于乐观,往往无法估计细节,在执行力度上需要高专业的技术精英来配合。对孔雀要以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情,但也要注意他的情绪化和防止细节失误。孙中山、克林顿、里根、戈尔巴乔夫都是这一类型的人,美国是孔雀型人最多的国家。

考拉型。“考拉”属于行事稳健,不会夸张强调平实的人,性情平和对人不喜欢制造麻烦,不兴风作浪,温和善良,在别人眼中常让人误以为是懒散不积极,但只要决心投入,绝对是“路遥知马力”的最佳典型。对考拉要多给予关注和温柔想方设法挖掘他们内在的潜力。印度的甘地、蒋经国、宋庆龄都是此类型的人,一般而言,宗教信仰者都是“考拉”,而中国正是考拉型最多的摇篮。个性特点:很稳定,够敦厚,温和规律,不好冲突。行事稳健、强调平实,有过人的耐力,温和善良。

猫头鹰型。“猫头鹰”传统而保守,分析力强,精确度高是最佳的品质保证者,喜欢把细节条例化,个性拘谨含蓄,谨守分寸忠于职责,但会让人觉得“吹毛求疵”。“猫头鹰”清晰分析道理说服别人很有一套,处事客观合理,只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。古代断案如神的包拯(包青天)正是此种类型的典范。日本是这个类型人数较多的国家。个性特点:很传统,注重细节,条理分明,责任感强,重视纪律。保守、分析力强,精准度高,喜欢把细节条例化,个性拘谨含蓄。

变色龙型。“变色龙”中庸而不极端,凡事不执着,韧性极强,擅于沟通是天生的谈判家,他们能充分融入各种新环境新文化且适应性良好,在他人眼中会觉得他们“没有个性”,故“没有原则就是最高原则”,他们懂得凡事看情况看场合。前总理周恩来、美国前国务卿基辛格、诸葛亮都是这种类型。香港和台湾是变色龙较多的地区。

任何一种客户的性格都需要在我们进行分析之后得出结论,分析来源于资料,资料来源于聆听。不同的客户往往具有不同的行为方式和性格特征,这就要求销售人员能在电话中适应客户的性格,并给客户一种自己同他是一类人的感觉,这无疑对销售是大有帮助的。